Recomendaciones para optimizar las relaciones con periodistas

Para las Relaciones Públicas, los medios de comunicación son una de las audiencias más importantes (por no decir la más). Los periodistas y los relacionistas públicos tenemos una relación casi simbiótica, por decirlo de alguna manera. De un lado somos aliados en la generación de contenidos informativos que impactan en el negocio o imagen de una organización, y del otro nos ayudamos mutuamente a identificar y desarrollar temas relevantes para un segmento de la población.

Por ello, es importante que la relación con los periodistas se mantenga siempre bien conducida y encaminada, de tal manera que el trabajo de ellos y el nuestro (como consultores externos o como comunicadores de una organización) lleguen a los términos esperados.

Cuatro maneras de referirse a las Relaciones Públicas

En estos años de labor en Consultoría en Relaciones Públicas, hemos podido oír referencias a nuestro quehacer mediante términos que, si bien han formado o forman parte de nuestra profesión o especialidad, a veces se usan de forma indistinta o sin el conocimiento adecuado, cuando cada una tiene su espacio de acción, o su vigencia en un tiempo específico, en todo caso.

Así que vamos a aprovechar este espacio para intentar dejar en claro algunos de ellos. Aquí vamos:

El pulmón, la suegra o las agendas: cuando la comunicación se basa en la mentira

El pulmón

Hace unos años atrás, exactamente en 2009, llegó a Lima una exposición denominada "El Cuerpo Humano: Real y Fascinante". La muestra, de propiedad de Premier Exhibitions, fue montada en Lima por la empresaria Susan Hoefken.

La llegada de la exhibición a la ciudad tuvo una cobertura importante en medios. Pero, para poder generar una mayor atención y buscar que la muestra se convirtiese en una noticia de mayor impacto, y que ello repercutisese en la venta de entradas -el principal objetivo, por cierto-, a Susan Hoefken no se le ocurrió mejor idea que denunciar el robo de una de las piezas de la exhibición: un pulmón.

Cuando se es pizzero y no comunicador, o el arte del comunicado

"Somos pizzeros y no comunicadores". Esa fue la frase que marcó las postrimerías del mes de enero y el inicio de febrero de este año, con la que la entonces Gerente General de Domino's Pizza Perú, Bárbara Boloña, justificaba el mal planteamiento de un comunicado con el que intentaron salir al frente de una denuncia de un consumidor -y, para suerte de la situación, periodista del diario Correo- que señalaba haber encontrado una cucaracha que formaba parte de la decoración de la pizza que estaba próximo a degustar.

El comunicado que intentó defender la vocera de una de las cadenas de comida rápida más longevas (hasta entonces) en el mercado peruano, resultó a todas luces agresivo frente a la denuncia del cliente que, por medios y redes sociales, fue asumida como cierta. Así, en lugar de, al menos, darle el beneficio de la duda a su cliente, Domino's Pizza decidió ir con todo y tratar de defender algo que parecía indefendible. Para quienes no recuerden el texto, aquí el comunicado:

Diez consejos para una buena entrevista

En reiteradas ocasiones, hemos podido ser testigos (ya sea como lectores, oyentes o televidentes) de entrevistas en medios que no han resultado tan positivas para los voceros o entrevistados. Artistas, científicos, especialistas de diversa índole, y hasta curtidos periodistas han tenido experiencias malas como resultado de sus encuentros con medios. Y, claro, no se exentan aquí los políticos.

En Perú, uno de los casos más sonados se dio a finales del mes de abril de 2014. Entonces, la esposa del presidente se dejó llevar por el impulso de la amistad que habría mantenido en sus épocas universitarias con el periodista de una conocida revista social local que le realizó una entrevista. Con ello, vimos cómo una buena oportunidad para reforzar su perfil se convirtió en casi una lucha de poderes: el político versus el periodístico.

Al margen de las anécdotas surgidas alrededor, este caso nos lleva a reflexionar sobre la importancia de la formación de un vocero para enfrentarse con éxito al encuentro con un medio, sea cual sea. Sí, lo que en el campo de las Relaciones Públicas se conoce como Media Training.

Cinco preguntas frecuentes planteadas a una Consultora en Relaciones Públicas

Hemos cumplido ya ocho años con PLAT Comunicación. A ello se suman otros ocho años de experiencias previas en el campo. Y en todo este tiempo de labor en Consultoría en Relaciones Públicas, hemos podido notar que, en algunas ocasiones, muchos profesionales de distintas especialidades suelen confundir las Relaciones Públicas con la Publicidad.

Por ello, y con ánimo únicamente didáctico, quisimos anotar algunas de las preguntas más comunes e intentar responderlas, para así tratar de esclarecer algunos puntos sobre lo que podemos hacer –y lo que no podemos hacer, también– como Consultores en esta área de la Comunicación.

Las crisis organizacionales no son mediáticas, sino mediatizadas

Cuando en una organización, ya sea por causas humanas, técnicas, tecnológicas o naturales, uno de sus factores operativos se escapa del control regular, se dice que se ha desatado una crisis.
 

Pero si es que esta situación adversa trasciende los límites institucionales y es advertida por una investigación periodística o alcanza a tener presencia en los medios de comunicación (tradicionales y/o alternativos), entonces suele decirse que la organización tiene una “crisis mediática”.
 

La guerra de los colchones o la falta de una comunicación proactiva

Hace unos meses, una campaña de intriga sorprendió a los oyentes de Radio Capital: uno de sus conductores emblemáticos, Phillip Butters, hablaba sobre un enemigo al que acusaba de dormir con los miembros de las familias peruanas.
 
Luego de un tiempo, cuando muchos creían que se trataba de la promoción de una nueva película de terror peruana, se dio a conocer que, quien quería llamar la atención sobre la calidad de los colchones era Productos Paraíso del Perú, que tiene cerca de 50 años vinculada a la industria del descanso.
 
Además de develar el misterio radialmente, la campaña se extendió a la televisión. Phillip Butters se encargó de dar a conocer al enemigo, con el que en teoría duermen los peruanos, a nivel nacional:
 

 

Relaciones Públicas y Marketing: aliados estratégicos

Muchas veces, y desde diversas posiciones, se ha intentado debatir y dilucidar cuál de las tres bases de la comunicación resulta ser la más importante; si una empresa o marca debe invertir más o menos en Publicidad, en Marketing o en Relaciones Públicas, o si se debe optar por una de ellas y descartar las otras dos.

Pero el transcurso de los últimos años ha ido mostrando al mercado que ninguna es más importante que la otra, sino que, más bien, las tres son por igual necesarias para una organización que busca ofrecer a sus audiencias de interés (y en especial a sus consumidores y usuarios) la información efectiva y precisa que necesitan para optar por sus productos o servicios.

El porqué de este blog

La idea de este blog es poder compartir lo poco que he podido aprender en cerca de 20 años de experiencia como Consultor en Relaciones Públicas.

En realidad, mi formación de pregrado es de Periodista. Salí de la Universidad con muchas ganas de poder desempeñarme en el periodismo de espectáculos, pero los caminos de la vida me llevaron a incorporarme a una consultora en comunicación en la que preví trabajar durante 6 meses y me quedé cerca de cinco años.