Cuatro maneras de referirse a las Relaciones Públicas

En estos años de labor en Consultoría en Relaciones Públicas, hemos podido oír referencias a nuestro quehacer mediante términos que, si bien han formado o forman parte de nuestra profesión o especialidad, a veces se usan de forma indistinta o sin el conocimiento adecuado, cuando cada una tiene su espacio de acción, o su vigencia en un tiempo específico, en todo caso.

Así que vamos a aprovechar este espacio para intentar dejar en claro algunos de ellos. Aquí vamos:

El pulmón, la suegra o las agendas: cuando la comunicación se basa en la mentira

El pulmón

Hace unos años atrás, exactamente en 2009, llegó a Lima una exposición denominada "El Cuerpo Humano: Real y Fascinante". La muestra, de propiedad de Premier Exhibitions, fue montada en Lima por la empresaria Susan Hoefken.

La llegada de la exhibición a la ciudad tuvo una cobertura importante en medios. Pero, para poder generar una mayor atención y buscar que la muestra se convirtiese en una noticia de mayor impacto, y que ello repercutisese en la venta de entradas -el principal objetivo, por cierto-, a Susan Hoefken no se le ocurrió mejor idea que denunciar el robo de una de las piezas de la exhibición: un pulmón.

Cuando se es pizzero y no comunicador, o el arte del comunicado

"Somos pizzeros y no comunicadores". Esa fue la frase que marcó las postrimerías del mes de enero y el inicio de febrero de este año, con la que la entonces Gerente General de Domino's Pizza Perú, Bárbara Boloña, justificaba el mal planteamiento de un comunicado con el que intentaron salir al frente de una denuncia de un consumidor -y, para suerte de la situación, periodista del diario Correo- que señalaba haber encontrado una cucaracha que formaba parte de la decoración de la pizza que estaba próximo a degustar.

El comunicado que intentó defender la vocera de una de las cadenas de comida rápida más longevas (hasta entonces) en el mercado peruano, resultó a todas luces agresivo frente a la denuncia del cliente que, por medios y redes sociales, fue asumida como cierta. Así, en lugar de, al menos, darle el beneficio de la duda a su cliente, Domino's Pizza decidió ir con todo y tratar de defender algo que parecía indefendible. Para quienes no recuerden el texto, aquí el comunicado:

Diez consejos para una buena entrevista

En reiteradas ocasiones, hemos podido ser testigos (ya sea como lectores, oyentes o televidentes) de entrevistas en medios que no han resultado tan positivas para los voceros o entrevistados. Artistas, científicos, especialistas de diversa índole, y hasta curtidos periodistas han tenido experiencias malas como resultado de sus encuentros con medios. Y, claro, no se exentan aquí los políticos.

En Perú, uno de los casos más sonados se dio a finales del mes de abril de 2014. Entonces, la esposa del presidente se dejó llevar por el impulso de la amistad que habría mantenido en sus épocas universitarias con el periodista de una conocida revista social local que le realizó una entrevista. Con ello, vimos cómo una buena oportunidad para reforzar su perfil se convirtió en casi una lucha de poderes: el político versus el periodístico.

Al margen de las anécdotas surgidas alrededor, este caso nos lleva a reflexionar sobre la importancia de la formación de un vocero para enfrentarse con éxito al encuentro con un medio, sea cual sea. Sí, lo que en el campo de las Relaciones Públicas se conoce como Media Training.